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ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。以下為頤卓咨詢解讀ITSS運維資質(zhì)實施關注的四個要點：

1、服務目錄的確定：

企業(yè)在開始導入標準時，首先面對的是服務目錄的確定，這期間容易出現(xiàn)的問題是，企業(yè)通常認為服務目錄越大越好、越細越好。服務目錄做為企業(yè)對外輸出服務的菜單，同時也是與服務需求方溝通的基礎，應基于所處外部環(huán)境特點和企業(yè)自身對服務業(yè)務的規(guī)劃，采用循序漸進的方法，來確定服務目錄，并保持周期性優(yōu)化。

2、部門職責的梳理：

ITSS標準 對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，從標準對四要素的要求來看，企業(yè)應從公司層面出發(fā)建立一套關于服務業(yè)務的組織體系。在導入標準時，需要關注的是：

一、如何保障各服務要素既有相應的職能部門，同時也能保障各部門之間相互聯(lián)調(diào)和支撐；

二、保障質(zhì)量監(jiān)督管理的獨立性，這關系到企業(yè)能否做到提供符合SLA要求的服務、能否做到對服務管理的持續(xù)改進，能否達到標準要求的制度化和規(guī)范性。

3、運維管理工具選擇：

標準的導入，必然強調(diào)企業(yè)在運維服務管理上的制度化，企業(yè)除了制度的編制和發(fā)布，還應運用管理工具來固化流程管理。企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇自主開發(fā)，或是選擇第三方提供的軟件，在挑選時，應結合自己行業(yè)特點去選擇運維管理工具。

4、技術積累與研發(fā)：

企業(yè)如何提高服務提供效率和質(zhì)量，以及深化服務提供的技術含量，不僅需要企業(yè)日常去關注，同時標準也提出具體要求，企業(yè)應在運維技術研究和積累方面，要有具體的職能部門和開發(fā)環(huán)境，同時還要建立長效的管理機制。

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