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ITSS認(rèn)證的6大常見問題

發(fā)布人:超級管理員   發(fā)布時間:2023-06-07

隨著IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,越來越多企業(yè)有了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識,也開始關(guān)注ITSS認(rèn)證,但是對于剛開始了解的企業(yè)來說,一定存在很多的疑惑和問題,小編給大家整理了以下幾個常見問題:

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01
ITSS是什么?


ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),以保障其可信賴。包括咨詢設(shè)計、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。


02
與ITSS相關(guān)的有哪些服務(wù)?



主要包括咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、評估服務(wù)和ITSS產(chǎn)品。


03
ITSS咨詢服務(wù)涉及哪些內(nèi)容?


  • ITSS咨詢服務(wù)主要內(nèi)容包括:標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用咨詢和標(biāo)準(zhǔn)評估咨詢

  • 基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用咨詢,包括:服務(wù)體系的規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)和運(yùn)營等方面咨詢

  • 標(biāo)準(zhǔn)評估咨詢,提供標(biāo)準(zhǔn)符合性評估相關(guān)的咨詢

04
ITSS適用對象有哪些?



ITSS適用于我國IT服務(wù)業(yè)的所有相關(guān)方,主要包括:行政主管部門、IT服務(wù)需方、IT服務(wù)供方、高校、科研院所和個人等。


05
ITSS培訓(xùn)對象有哪些?


  • ITSS培訓(xùn)對象包括資格類培訓(xùn)和服務(wù)人員培訓(xùn)

  • 資格類培訓(xùn)的培訓(xùn)對象主要包括培訓(xùn)師、評估師和監(jiān)理師等

  • 服務(wù)人員培訓(xùn)的培訓(xùn)對象包括服務(wù)工程師、服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)等

06
ITSS與ITILPMPISO20000有什么區(qū)別?


  • ITSS是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫,其強(qiáng)調(diào)人員、技術(shù)、流程和資源這四大要素的平衡

  • ITIL是關(guān)于IT服務(wù)管理的全球最佳實(shí)踐,它關(guān)注的是正確執(zhí)行服務(wù)流程


  • PMP是項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證,嚴(yán)格評估的是項(xiàng)目管理人員知識技能

  • ISO20000是基于ITIL V2方法論,為企業(yè)實(shí)施有效的IT服務(wù)管理提出明確要求的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),其關(guān)注點(diǎn)也在于流程。



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