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企業(yè)獲得評審?fù)ㄟ^的，將會拿到符合性評估證書。但我們希望企業(yè)拿到證書后不要完事大吉。站在企業(yè)角度看，面對一個標(biāo)準(zhǔn)／模型／方法，從貫標(biāo)開始到與業(yè)務(wù)有機結(jié)合，再到深刻理解標(biāo)準(zhǔn)并融會貫通是一個長時間的過程。

如果把拿證作為唯一目標(biāo)，通過了專家評審就實現(xiàn)了這個目標(biāo)。但在取證過程中，企業(yè)投入人財物成本的同時，還可以設(shè)立更重要的目標(biāo)，那就是運維標(biāo)準(zhǔn)和方法論在團隊腦海中留下鮮明的印跡。事實上這個目標(biāo)才應(yīng)該是主目標(biāo)，拿證是副產(chǎn)品。如果公司有銷售部、研發(fā)和交付中心、職能部門三個部門，把拿證作為唯一目標(biāo)的，等于全公司做符合性評估，就為銷售部更好拿單而服務(wù)。如果同時把研究掌握運維標(biāo)準(zhǔn)和方法論作為目標(biāo)，就等于同時也在為研發(fā)和交付中心服務(wù)。如果還能借貫標(biāo)過程，形成公司PDCA（持續(xù)改進(jìn)）的機制，那就一并再為職能部門也服務(wù)了。一次評估，服務(wù)三個部門、實現(xiàn)三個目的，顯然性價比更好。定位和立意不同，結(jié)果就會不同。如同上小學(xué)主要是為了學(xué)知識，小學(xué)畢業(yè)證實在是個水到渠成的副產(chǎn)品，除非這人沒打算繼續(xù)初中及以上學(xué)歷。

簡單講，標(biāo)準(zhǔn)是做業(yè)務(wù)方法的總結(jié)，大企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)，有助于規(guī)范自己的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的批處理，就像電器企業(yè)上門提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。中型企業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)，有助于突破既有的格局，擺脫業(yè)務(wù)規(guī)模難以快速擴張、或者業(yè)務(wù)擴大了但性質(zhì)還是原地打轉(zhuǎn)的困境。對于小企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)直接具有發(fā)展“說明書”和“操作指南”的作用。

從企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型角度講，標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)智慧交流碰撞的結(jié)晶，當(dāng)一個企業(yè)想從分銷商、集成商轉(zhuǎn)型為信息技術(shù)服務(wù)提供商時，除了董事長、總裁的覺醒外，重點在于公司全體同仁的集體轉(zhuǎn)型。隊伍是不能隨隨便便說換就換的，拉一支隊伍很不容易。關(guān)掉原來的公司，花重金拼湊一個裝備精良、能力高強的團隊不難，但這就能成功實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型？答案十有八九是否定的。除了能力等客觀條件外，人的認(rèn)識，準(zhǔn)確說是共識和工作流、信息流的磨合配套更重要，這些都是既有團隊的優(yōu)勢。而既有團隊的轉(zhuǎn)型靠什么最可能成功，標(biāo)準(zhǔn)、方法論的灌輸導(dǎo)入是個切實可行的選擇?？谔柟奈?、物質(zhì)刺激和命令鞭策有一定的效果，但歸根結(jié)底還是制度更有效，標(biāo)準(zhǔn)是基于業(yè)務(wù)流程和方法論的制度。寄望于招聘幾個牛人實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，至多算是可選條件，但與目標(biāo)業(yè)務(wù)模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和方法論的導(dǎo)入，顯然是必要條件。因此，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和目標(biāo)，審時度勢導(dǎo)入適合當(dāng)下的標(biāo)準(zhǔn)，會讓業(yè)務(wù)活動進(jìn)入相對自動的運行狀態(tài)，減少牛人的作用。牛人應(yīng)該去做市場、去拿單，拿回來的作為輸入，進(jìn)到標(biāo)準(zhǔn)化的程序里，確?？深A(yù)計可度量的輸出。

有個段子說，企業(yè)老總不放權(quán)，經(jīng)常干銷售副總打單的活兒，銷售副總呢，總在做銷售部經(jīng)理的事，經(jīng)理去干了銷售的事，而幾個銷售在地鐵里深深憂慮“公司的戰(zhàn)略不行”。之所以出現(xiàn)這種情況，原因之一是這個公司的正常業(yè)務(wù)沒有形成制度化標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)工作壓下來，出于提高效率的本能，上一級自發(fā)做了下一級的事，因為這樣的確能百分百提高“效率”。

相反，如果能將業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，上一級不再替下一級制造珍珠，而是負(fù)責(zé)指導(dǎo)下一級制造珍珠，并進(jìn)行優(yōu)選。從做填空題轉(zhuǎn)變?yōu)樽鲞x擇題，讓更貼近實際業(yè)務(wù)的團隊去做填空題，往往能做得更好，效果更顯著。這是一種企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，如果能形成并保持，已經(jīng)可以立于不敗。如果每一級都還能進(jìn)一步做好自己工作PDCA中的C（Check檢查）和A（Act調(diào)整改進(jìn)），這個企業(yè)不斷發(fā)展壯大，指日可待。

偉大的企業(yè)不在于領(lǐng)導(dǎo)有多偉大，好比偉人的父母也不總是偉人。再了不起的人生下來也是50、60公分左右，沒見過誰一生下來就一米多，PDCA是造就日后差別的根本，而建立PDCA機制要靠一系列可見不可見的標(biāo)準(zhǔn)來約束和推動，因為人是遵循習(xí)慣的動物。

無論國際標(biāo)準(zhǔn)、國外標(biāo)準(zhǔn)，還是我們的國標(biāo)和行標(biāo)，沒有那個標(biāo)準(zhǔn)是放諸四海皆準(zhǔn)的，任何方法和標(biāo)準(zhǔn)都不是照搬就可以成功的。這里有個采用和適用的過程，采用是拿來學(xué)習(xí)和照搬的過程，適用是不斷根據(jù)自身企業(yè)特點進(jìn)行修正完善細(xì)化調(diào)整的過程。很多人會說這個標(biāo)準(zhǔn)那個標(biāo)準(zhǔn)沒有用或者效果不明顯，這話也對也不對。對的地方在于標(biāo)準(zhǔn)確實不是點金術(shù)，不可能一套就靈。不對的地方在于，“適用”二字下的功夫可能少了，如同馬列主義與中國革命實踐結(jié)合一樣，運維標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的“適用”過程需要實踐，更需要用心和耐心。

上會并獲得專家評審?fù)ㄟ^，能夠表明企業(yè)采用了運維標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，我們希望企業(yè)把標(biāo)準(zhǔn)適用好、適用精、適用活。

預(yù)祝正在評估的企業(yè)順利！ 

企業(yè)有智慧，分會為大家。

信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）分會原秘書長 史惠康

于2014年11月1日發(fā)布

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