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標(biāo)準(zhǔn)是方法論的凝結(jié)，《運(yùn)行維護(hù)通用要求》標(biāo)準(zhǔn)是ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的英文縮寫(xiě)）運(yùn)維方面的標(biāo)準(zhǔn)之一，是對(duì)運(yùn)維業(yè)務(wù)方法和過(guò)程的歸納總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)運(yùn)維業(yè)務(wù)的規(guī)范化開(kāi)展。除運(yùn)維外，ITSS還包括咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、服務(wù)外包、云計(jì)算服務(wù)、服務(wù)管控等標(biāo)準(zhǔn)研制專(zhuān)業(yè)組。

申請(qǐng)并通過(guò)運(yùn)維通用要求符合性評(píng)估，是檢驗(yàn)企業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)規(guī)范自身業(yè)務(wù)，實(shí)施貫標(biāo)成功與否的證明。群里不少企業(yè)具有系統(tǒng)集成資質(zhì)。資質(zhì)認(rèn)定與符合性評(píng)估相比，資質(zhì)注重定量的指標(biāo)（如注冊(cè)資金、人員數(shù)量、業(yè)務(wù)收入、凈利潤(rùn)、辦公面積等），依據(jù)企業(yè)的規(guī)模和歷史業(yè)績(jī)推斷企業(yè)綜合實(shí)力的強(qiáng)弱；符合性評(píng)估不用定量指標(biāo)，重點(diǎn)衡量企業(yè)從事業(yè)務(wù)的方法和過(guò)程。申請(qǐng)系統(tǒng)集成資質(zhì)，企業(yè)只需要了解評(píng)定條件，如同跨欄，跨過(guò)一個(gè)個(gè)條件后，就可以達(dá)到資質(zhì)的要求。申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估，沒(méi)有定量的欄桿，但關(guān)注過(guò)程，要求企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)的理念和方法去指導(dǎo)和規(guī)范業(yè)務(wù)。

秘書(shū)處總結(jié)分析了歷次評(píng)估結(jié)果，一是前期標(biāo)準(zhǔn)研制階段，參與標(biāo)準(zhǔn)研討多的企業(yè)，通過(guò)的概率高；二、后期標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，參加宣貫和推廣應(yīng)用組的會(huì)員單位，通過(guò)的概率高。共同點(diǎn)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的接觸更多、理解更深。這一點(diǎn)與系統(tǒng)集成資質(zhì)有很大的區(qū)別。理論上講，一家企業(yè)即便是當(dāng)天看到資質(zhì)條件，也有可能直接符合某個(gè)等級(jí)，早一天晚一天接觸資質(zhì)條件與能否通過(guò)關(guān)系不大，不存在調(diào)整自己業(yè)務(wù)流程和方法論的必要。而標(biāo)準(zhǔn)的核心是方法和過(guò)程，一家企業(yè)要貫徹一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，以ISO系列標(biāo)準(zhǔn)為例，可能要從組織架構(gòu)、人力和資源保障、業(yè)務(wù)流程等多個(gè)方面進(jìn)行調(diào)整完善，還需要試運(yùn)行一段時(shí)間并檢驗(yàn)糾偏，直到固化成規(guī)范的行為。因此，對(duì)想一蹴而就，照搬申報(bào)資質(zhì)的思路來(lái)申請(qǐng)符合性評(píng)估，通過(guò)的希望并不大。如果真正貫徹實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)，成效和記錄會(huì)自然留痕，陳述答辯字里行間流露出的感受必然深刻，甚至能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)本身做出某種貢獻(xiàn)（意見(jiàn)、建議和反思）。秘書(shū)處認(rèn)真核查過(guò)，首次未獲通過(guò)后，第二次評(píng)審獲得通過(guò)的企業(yè)，在PPT和申報(bào)材料附件中，體現(xiàn)出來(lái)的不同也正是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果。

那么ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)是不是就放諸四海皆準(zhǔn)呢？不能說(shuō)一定是。企業(yè)不參照ITSS或參照別的標(biāo)準(zhǔn)并不意味著不可以做出很好的運(yùn)維業(yè)務(wù)。那為什么中電標(biāo)協(xié)ITSS分會(huì)要推動(dòng)這件事情？我們的基本思路考慮是在服務(wù)化趨勢(shì)下，中國(guó)擁有最大的市場(chǎng)和最復(fù)雜的應(yīng)用，注定會(huì)培育出大批了不起的IT服務(wù)企業(yè)，也肯定會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。依托廣大企業(yè)，推動(dòng)建立和完善這些標(biāo)準(zhǔn)，是政府和行業(yè)組織肩上的責(zé)任。任何標(biāo)準(zhǔn)在剛剛推出時(shí)都不可能完美無(wú)瑕、包打天下，PDCA（持續(xù)改進(jìn)）很重要?？v觀國(guó)內(nèi)外得到業(yè)界認(rèn)可的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)不是在持續(xù)改進(jìn)方面形成了良性機(jī)制，可喜的是ITSS的PDCA機(jī)制在政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)的協(xié)作下已逐步形成。

參與標(biāo)準(zhǔn)編制研討能為企業(yè)帶來(lái)什么？ITSS工作自2009年開(kāi)展以來(lái)，每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都是以企業(yè)為主倡導(dǎo)的，而標(biāo)準(zhǔn)研制過(guò)程本身就是互相分享、交流碰撞、求同存異的過(guò)程。企業(yè)人員參與的標(biāo)準(zhǔn)編制、研討、征求意見(jiàn)、送審、報(bào)批等過(guò)程，從根本上講，是相互借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和自我反思改進(jìn)業(yè)務(wù)模式的過(guò)程。這種分享、PK和反思整合的對(duì)象，不是商務(wù)而是業(yè)務(wù)流程與方法論，因此有著企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面不可能企及的深度。這種參與是企業(yè)將觸角深入同業(yè)的最佳方式之一。學(xué)習(xí)和收獲的深度，會(huì)大于商務(wù)合作。而獲得符合性評(píng)估專(zhuān)家評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)也是水到渠成，符合性評(píng)估證書(shū)已是不那么重要的副產(chǎn)品。

那么標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之后如何參與呢？參加一對(duì)多的宣貫、企業(yè)自身學(xué)習(xí)貫標(biāo)、參加后續(xù)推廣應(yīng)用組，可以作為掌握和有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的三條途徑。分會(huì)秘書(shū)處在司里和各地主管部門(mén)的指導(dǎo)下，已在全國(guó)多地開(kāi)展了數(shù)次宣貫培訓(xùn)，年內(nèi)還會(huì)到更多省市開(kāi)展宣貫。如果本省暫時(shí)沒(méi)有，也可以報(bào)名參加附近省市的。相關(guān)活動(dòng)完全公益，不收取費(fèi)用。宣貫活動(dòng)雖然只有一天時(shí)間，但對(duì)初步了解ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)已足夠。深入的學(xué)習(xí)和貫標(biāo)需要企業(yè)內(nèi)部自身推動(dòng)。推廣應(yīng)用組目前有四個(gè)，分別是方法論組、成熟度組、工具組和數(shù)據(jù)中心組，歡迎感興趣的企業(yè)參加。參與越多，了解自然更深。學(xué)習(xí)了解同行更多更好的IT服務(wù)理念和方法、取得貫標(biāo)通過(guò)、實(shí)現(xiàn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的PDCA，一舉三得。

不論是在標(biāo)準(zhǔn)研制階段還是在推廣應(yīng)用階段，企業(yè)派人參與的過(guò)程，既是學(xué)習(xí)分享交流爭(zhēng)論的過(guò)程，也是宣傳展示自身企業(yè)的過(guò)程。有的企業(yè)幾乎派人參與了所有專(zhuān)業(yè)組和推廣應(yīng)用組，還有的企業(yè)因?yàn)樾灂?huì)有人數(shù)限制，就化整為零，分批派人參加各地的宣貫會(huì)學(xué)習(xí)。在符合性評(píng)估專(zhuān)家評(píng)審環(huán)節(jié)中，10名專(zhuān)家里半數(shù)以上來(lái)自同行企業(yè)（獲得評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的企業(yè)有資格推薦1-2名專(zhuān)家增補(bǔ)進(jìn)入分會(huì)的符合性評(píng)估專(zhuān)家?guī)欤?。不?0分鐘的答辯可能難以展示企業(yè)貫標(biāo)的完整情況，各小組相關(guān)的會(huì)議和討論則是充分展示自身的大好舞臺(tái)。通俗點(diǎn)講，了解你貫標(biāo)情況的同行越多，被信賴(lài)的幾率自然越大。長(zhǎng)期為ITSS工作奉獻(xiàn)的企業(yè)專(zhuān)家，最值得感謝，他們的認(rèn)真和專(zhuān)業(yè)，讓ITSS活力旺盛。同時(shí)，歡迎更多的企業(yè)派員參與ITSS工作，從研制到應(yīng)用，應(yīng)該說(shuō)這是你們自己揮灑汗水鑄就的標(biāo)準(zhǔn)。從獨(dú)立評(píng)估師到符合性評(píng)估專(zhuān)家，再到ITSS架構(gòu)師，貢獻(xiàn)多，收獲多，提升企業(yè)，錘煉自己。就在這幾天，多位ITSS架構(gòu)師和專(zhuān)家正遠(yuǎn)在澳洲為我國(guó)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際化努力奮斗著。

最后，IT服務(wù)為什么要標(biāo)準(zhǔn)化？不用多說(shuō)，因?yàn)榉?wù)如果停留在個(gè)性化的層面，就無(wú)法不斷擴(kuò)大規(guī)模。每家IT服務(wù)企業(yè)都希望能夠?qū)⒎?wù)產(chǎn)品化、實(shí)現(xiàn)批處理，無(wú)論與交付協(xié)議還是取費(fèi)度量相關(guān)，標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品化和批處理的前提。

我們努力的方向是讓各家企業(yè)和各位專(zhuān)家愿意在ITSS這個(gè)舞臺(tái)上貢獻(xiàn)真知、化為標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)有智慧，分會(huì)為大家。

信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）分會(huì)原秘書(shū)長(zhǎng) 史惠康

于2014年6月14日發(fā)布

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