企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng) or 愿景驅(qū)動(dòng)？
發(fā)布人：超級(jí)管理員 發(fā)布時(shí)間：2022-06-16
“相比于'愿景驅(qū)動(dòng)'，更多企業(yè)應(yīng)該采用更加務(wù)實(shí)的'痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)'方式開展數(shù)字化工作，以更加快速見(jiàn)到效果。也就是說(shuō)，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，利用數(shù)字化技術(shù)采取針對(duì)性的措施加以改善。”
或許朋友們很難理解“愿景驅(qū)動(dòng)”和“痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”的差別。首先不妨拿當(dāng)前大家關(guān)注的上海疫情防控為例，相信可以更加直觀的認(rèn)識(shí)。
從上海城市數(shù)字化與精準(zhǔn)防控說(shuō)起首先說(shuō)明，我對(duì)上海人民沒(méi)有任何看法，對(duì)上海有關(guān)部門也沒(méi)有任何意見(jiàn)。在上海這次疫情爆發(fā)之前，因工作關(guān)系，我在上海斷斷續(xù)續(xù)呆了好幾個(gè)月。加之因自身專業(yè)關(guān)系，對(duì)上海的數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策也比較關(guān)心，而且印象深刻。2021年10月，上海發(fā)布了《上海市全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型“十四五規(guī)劃”》（簡(jiǎn)稱《城市數(shù)字化》），沒(méi)有去驗(yàn)證是否是全國(guó)唯一，但也足夠讓人感到開心，更替上海市老百姓開心。《城市數(shù)字化》制定了明確的目標(biāo) ，到2025年，“經(jīng)濟(jì)、生活、治理數(shù)字化‘三位一體’的城市數(shù)體”。在數(shù)字化生活方面，“打造融合普惠的數(shù)字生活應(yīng)用場(chǎng)景。加快需求精準(zhǔn)響應(yīng)、服務(wù)均衡惠及、潛能有效激發(fā)、價(jià)值充分實(shí)現(xiàn)的數(shù)字生活新圖景，推動(dòng)上海建設(shè)成為全球數(shù)字生活的新興技術(shù)試驗(yàn)場(chǎng)、模式創(chuàng)新先行區(qū)、智能體驗(yàn)未來(lái)城，讓人民生活更有品質(zhì)，更為快捷、更加幸福。”由目標(biāo)中的“模式創(chuàng)新先行區(qū)”聯(lián)想到當(dāng)前被上海以外的全國(guó)人民吐槽的“精準(zhǔn)防控”模式，看起來(lái)似乎上海在實(shí)際踐行所制定城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。只是從當(dāng)前實(shí)際效果來(lái)看，很難說(shuō)這一創(chuàng)新模式是成功的。但愿疫情早日得到有效控制，讓創(chuàng)新嘗試給老百姓帶來(lái)的代價(jià)盡可能小，這是當(dāng)前上海有關(guān)部門的當(dāng)務(wù)之急，自然顧不上總結(jié)。從城市數(shù)字化所描繪的愿景來(lái)看，自然是一個(gè)老百姓翹首以盼的偉大工程。無(wú)奈美好的愿景終究暫時(shí)性敗給了疫情肆虐的現(xiàn)實(shí)。自從2020年初疫情爆發(fā)至今，集舉國(guó)上下之力，防疫政策和工作給老百姓相對(duì)安逸的生活。但是，防控工作能不能做得更好呢？上海推行的“精準(zhǔn)防控”又為什么沒(méi)有實(shí)現(xiàn)呢？時(shí)間不夠？數(shù)字化技術(shù)被“卡脖子”？人才不夠......？試想一下，如果圍繞與老百姓生活乃至生命息息相關(guān)的疫情，也就是“痛點(diǎn)”，以實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)防疫”為首要目標(biāo)，開啟城市數(shù)字化建設(shè)，以此帶動(dòng)在數(shù)字化相關(guān)基礎(chǔ)能力提升，相信一定比當(dāng)前的狀況要好。看來(lái)，在城市數(shù)字化建設(shè)策略方面，以“愿景驅(qū)動(dòng)”為主，齊頭并進(jìn)，全面開花；還是以“痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面。這是個(gè)值得討論的選擇題。
無(wú)論城市數(shù)字化，還是企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，普遍存在一個(gè)共性?？偨Y(jié)起來(lái)就是，一方面，描繪了一個(gè)無(wú)比宏偉的數(shù)字化愿景，另一方面，對(duì)于絕大部分城市以及企業(yè)主體來(lái)說(shuō)，要在三到五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)這樣的愿景，比登天還難。華為自1998年至今，為了匹配高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，以流程再造、信息化/數(shù)字化等措施為主的內(nèi)部管理變革從未停止過(guò)。相關(guān)的變革實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也得到了國(guó)內(nèi)企業(yè)廣泛的關(guān)注和認(rèn)同。下面聊聊在變革驅(qū)動(dòng)力方面的實(shí)踐。1、痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的變革自1998年開啟變革后，截至2016年開啟數(shù)字轉(zhuǎn)型變革前，經(jīng)歷了一系列管理變革?？偨Y(jié)起來(lái)，絕大部分的變革項(xiàng)目都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中遇到了問(wèn)題，需要通過(guò)變革來(lái)解決，俗稱“痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”的變革。以2005年左右啟動(dòng)的IFS（集成財(cái)務(wù)服務(wù)）變革為例，簡(jiǎn)單回顧當(dāng)初華為所遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。主要問(wèn)題包括，合同、發(fā)貨、工程交付到開票環(huán)節(jié)信息傳遞不通暢，導(dǎo)致開票困難、拒票率高。究其原因，有各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)作的顆粒度無(wú)法對(duì)齊、IT不集成等原因。由此進(jìn)一步導(dǎo)致運(yùn)作效率低，回款周期長(zhǎng)，利潤(rùn)率惡化等后果。華為習(xí)慣將其稱之為“業(yè)務(wù)痛點(diǎn)”。為此，華為經(jīng)歷上十年以端到端信息流打通為目標(biāo)的業(yè)務(wù)變革。一方面針對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題，沿著業(yè)務(wù)流梳理導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的不合理或者缺失的業(yè)務(wù)規(guī)則，并進(jìn)行針對(duì)性的修正。另一方面，逐步建立起標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程體系，以及支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT系統(tǒng)。例如，建立統(tǒng)一的銷售合同注冊(cè)流程以及合同數(shù)據(jù)源，被后端合同履行各環(huán)節(jié)調(diào)用、引用。2014年， 華為公司電信設(shè)備制造業(yè)務(wù)的銷售收入超過(guò)其他“友商”，走到了世界第一的位置。與此同時(shí)，經(jīng)歷了十多年的持續(xù)管理變革，參照西方企業(yè)管理科學(xué)建立的管理體系總體上基本上走入良性運(yùn)作。2016年，華為內(nèi)部提出“無(wú)人區(qū)”的概念。也解釋說(shuō)，已經(jīng)很難找到對(duì)標(biāo)的對(duì)象，無(wú)論是技術(shù)上、還是管理上。于是，在企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面，華為開始倡導(dǎo)“站在后天看明天”的理念。在變革方面，華為史無(wú)前例地提出了“愿景驅(qū)動(dòng)”的變革。即使如此，也并非天馬行空、漫無(wú)邊際地去想象企業(yè)未來(lái)。提出一個(gè)命題，未來(lái)銷售收入達(dá)到2000億美元時(shí)，華為應(yīng)該是怎么樣的一家企業(yè)呢？以此為業(yè)務(wù)出發(fā)點(diǎn)，嘗試?yán)L制企業(yè)未來(lái)的數(shù)字化愿景藍(lán)圖。“愿景驅(qū)動(dòng)”跟“痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”究竟有什么區(qū)別呢？舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。隨著銷售收入高速增長(zhǎng)（超過(guò)20%），華為在某個(gè)階段的人員數(shù)量也幾乎以相同幅度增加。于是公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略增加了一條要求“人員不顯著增加”。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，與之相對(duì)應(yīng)的重要措施是在人多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（如生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)等）首先突破人工智能的應(yīng)用，以此替代重復(fù)性的勞動(dòng)。當(dāng)然，是不是真正意義的人工智能技術(shù)并不重要。后來(lái)本人在參觀某產(chǎn)品的生產(chǎn)線，從元器件上生產(chǎn)線到成品下線，正常生產(chǎn)已經(jīng)無(wú)人干預(yù)。陪同同事悄悄跟我講，從生產(chǎn)效率來(lái)說(shuō)，無(wú)人生產(chǎn)線的效率還不如存在部分人工作業(yè)島的效率高。乍聽起來(lái)，從生產(chǎn)效率的角度是“退步了”。可以想象，如果以痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的邏輯，這樣的變革是不可能發(fā)生的。但是，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)替代重復(fù)的人工勞動(dòng)（包括體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)）是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，而不是簡(jiǎn)單的從當(dāng)前效率改進(jìn)、投資收益比等短期經(jīng)營(yíng)指標(biāo)來(lái)衡量。
— 03 —給數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的啟示
從企業(yè)未來(lái)宏偉的數(shù)字化藍(lán)圖出發(fā)，轟轟烈烈的開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其好處自不必在此多說(shuō)。愿景規(guī)劃的度難以把握，容易陷入“空想”。與此同時(shí)，從企業(yè)自身現(xiàn)狀到藍(lán)圖之間的差距太大，絕對(duì)無(wú)法一步到位。如何制定合理的演進(jìn)路徑，是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。不難想象，業(yè)務(wù)痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)的變革，目標(biāo)非常明確，容易“對(duì)癥下藥”。但不免陷入“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的陷阱。可觀來(lái)說(shuō)，很難絕對(duì)的避免，過(guò)程中，必要的浪費(fèi)是可能的，就像我們經(jīng)常吐槽自己所居住小區(qū)周邊的市政路被三天兩頭開挖一樣。但是，做好架構(gòu)規(guī)劃，還是可以盡可能減少重復(fù)“開挖”的次數(shù)。由此可以看出，企業(yè)架構(gòu)不僅僅是指導(dǎo)與約束方案實(shí)施落地，也是變革項(xiàng)目規(guī)劃的重要支撐依據(jù)。這同樣與城市規(guī)劃圖的道理相似。從解決問(wèn)題出發(fā)的“痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”，看起來(lái)很Low，不利于“出成績(jī)”。這一因素對(duì)于國(guó)有企業(yè)尤其是“致命傷”。坦白的說(shuō)，企業(yè)自身究竟應(yīng)該選擇“痛點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”還是“愿景驅(qū)動(dòng)”的策略開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并無(wú)絕對(duì)答案。但絕對(duì)是在制定轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中必須回答的問(wèn)題。
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