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很多聽說信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）的朋友，即便訪問過網(wǎng)站（www.itss.cn）、關(guān)注了微信號（國家信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS），但要想清晰明了地向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報為什么要參加ITSS工作，并不是件容易的事。原因可能有兩點，一是信息技術(shù)服務(wù)的范圍非常廣（參見國標4754），相關(guān)子領(lǐng)域多，有的還能分出下一層級，而每個子領(lǐng)域中的標準也不止一項，體系龐大；二是每一項標準，都有一整套復(fù)雜但精密運轉(zhuǎn)的研制、推廣應(yīng)用系統(tǒng)。由此可知，整個信息技術(shù)服務(wù)標準體系，已呈現(xiàn)覆蓋多個子領(lǐng)域、編制和應(yīng)用推廣縱橫交織的狀況，一言蔽之，實屬不易。

事實上，企業(yè)并不需要具體了解ITSS所有的細節(jié)，每個標準的詳細內(nèi)容，把它當成一個整體來看待即可。只要企業(yè)從事信息技術(shù)服務(wù)，或正在接受信息技術(shù)服務(wù)，記住“信息技術(shù)服務(wù)標準”這個詞語就行，如果仍覺繁瑣，那就記住四個英文字母——ITSS（Information Technology Service Standards）。當企業(yè)經(jīng)營活動涉及到咨詢設(shè)計／運行維護／云計算服務(wù)／服務(wù)管理／IT治理／信息技術(shù)服務(wù)人才評價等等業(yè)務(wù)中的某項或某幾項時，再來細查ITSS有哪些相關(guān)標準可以參考，也完全來得及，用得上。

很多IT服務(wù)企業(yè)都獲得了ISO系列標準的認證，比如9000、20000、27000，還有與類似的CMMI等。我們通常被動接受這些標準的導(dǎo)入（培訓(xùn)、認證），但在其研制和發(fā)展的過程中，中國企業(yè)很少能有機會參與其中，因為多是國外企業(yè)主導(dǎo)，而且都是多年前的事了。我們很容易把這些標準當成資質(zhì)（資格）來對待。從企業(yè)宣傳手冊上能看出，幾乎所有企業(yè)把取得哪些資質(zhì)和標準放在一起展示。事實上兩者有不小的區(qū)別。借用體育運動舉例，跳幾米高是資質(zhì)；在一定高度要求下，以什么姿勢跳是標準；以標準姿勢怎么能跳得更高是標準背后的方法論。資質(zhì)重點關(guān)注高度，不同高度，不同等級；標準重點關(guān)注姿勢，不同姿勢，不同標準；方法論關(guān)注姿勢成熟度，不同成熟度，不同水平。所以一般而言，資質(zhì)有很多定量指標，標準很少有定量指標，方法論都是定性的。

為什么要關(guān)注“姿勢”？一句話，為了更好的發(fā)展；兩句話，不只奔向目標，同時注重過程。亂拳打死老師傅不是不可以，但不是總可以。要想江湖行走得高遠，多學(xué)幾套拳法是不二法門。從宏觀角度講，政府職能有四項——戰(zhàn)略／政策／規(guī)劃／標準，其中與企業(yè)具體業(yè)務(wù)最貼近的正是標準。

如果認為需要關(guān)注“姿勢”，關(guān)注標準。作為一家信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，怎么才能對ITSS了解掌握得快、更好呢？靜等標準發(fā)布，有了標準號，然后去書店買一本來讀，是一種辦法，但不算好辦法。標準文本通常不厚，會講做什么，少講怎么做，幾乎不講為什么這么做，以及如何做更好。給讀者的感覺容易在過于簡明和十分晦澀間搖擺，企業(yè)并不容易將標準內(nèi)容準確映射到實際業(yè)務(wù)中。如果能夠在標準研制階段或是標準應(yīng)用推廣初期參與進來，情形則大不相同，這個階段的標準文本還是“花臉稿”（有增刪改的痕跡），所有過程和緣由能讓參與者了然于胸。打個比方，如果能看到證監(jiān)會將要發(fā)布的關(guān)于資本市場的某份文件的草稿（上面還有若干增刪改的標記），可想而知，與等著看發(fā)布后的理解深度會有多大差別。如果更有幸能參與增刪改，那請繼續(xù)推想……

下面簡單說明，參與不參與ITSS工作的區(qū)別：

一、 有和無——獲取信息

標準發(fā)布后會公開出版，但標準研制過程，無論怎么做，都不可能達到完全公開，其中很多過程信息會被遺忘、淹沒。相信大家清楚這部分信息中有的很有價值。這信息有人知道，有人并不知道。沒有人故意隱藏，但沒參加就很不容易知道。如同土生土長的中國人，很多美國信息并不知曉，因為人沒在那里。

最近ITSS有一個推廣應(yīng)用組在開展運維能力成熟度分級模型的研究，有很多企業(yè)參加了，他們對明年啟動的分級思路和規(guī)則很清楚，但200多家ITSS分會會員單位中還有很多沒參加，就不那么清楚了。如果連會員都不是，那恐怕現(xiàn)在還不知道有這檔子事。

二、 精和雜——獲取信息

精和雜是有和無的延伸，信息技術(shù)服務(wù)范圍很廣，標準涉及很多，已經(jīng)立項和計劃立項的已有50多項，下設(shè)的研制工作組已有7個，推廣應(yīng)用組已有4個，以后數(shù)量還會不斷增多。標準工作的內(nèi)容和信息的不斷擴展，讓ITSS體系日漸豐滿，但也會讓企業(yè)感覺漫無邊際。面對廣闊空間，企業(yè)看到的是原始生態(tài)，還是明渠良田，掌握的信息會有很大差別。秘書處一直在努力做好各項工作的梳理歸總，以便讓會員單位能更好地分門別類掌握情況，這些信息會發(fā)布在QQ群和會員郵件里，會員與非會員看到信息精雜有別。

分會會給會員單位提交工作報告，分類整理一個月的相關(guān)工作，就是為了讓大家能輕松清晰了解相關(guān)工作。這個內(nèi)容以后還會不斷加大力度、挖掘深度。

三、 快和慢——相關(guān)工作的優(yōu)先級

一年來，分會會員單位數(shù)量持續(xù)增長，在面向行業(yè)提供服務(wù)的宗旨下，優(yōu)先服務(wù)會員單位是合情合理的選擇。比如符合性評估，秘書處會要求評估機構(gòu)優(yōu)先評估會員單位。專家評審也是如此。以后，相關(guān)工作會類推辦理。

標準是典型企業(yè)智慧碰撞交流的結(jié)晶，ITSS工作漸漸已向一個生態(tài)系統(tǒng)擴展。在這個生態(tài)系統(tǒng)中，相關(guān)企業(yè)都具有組成部分的角色。除此之外，有的企業(yè)還能夠兼具生態(tài)系統(tǒng)的建造者的角色。建造者角色不是政府和行業(yè)組織指定的，而是主動擔當與順勢而為企業(yè)在自己搭建的舞臺上扮演贏得的。ITSS分會的章程規(guī)定，三家及以上執(zhí)委單位即可提出創(chuàng)建新的工作組，投票通過就能成立。是勇于成為建造者，還是永遠甘做一分子，還是懷揣建造者的理想先做一分子，在參與中等待良機，不同定位和立意，會成就或改變不同企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中的位置和作用，不論是大洗牌還是微調(diào)整。這和人生毫無二致。簡單來說，在信息技術(shù)服務(wù)標準領(lǐng)域，如果您參與了，那么您就與具有決定權(quán)的人在一起，如果您發(fā)起的，那么您就可以成為具有決定權(quán)的人。分會不是管理機構(gòu)，是服務(wù)機構(gòu)。做什么、怎么做，會員說了算。

企業(yè)參與標準，落實下來是一個個業(yè)界同仁在參與。在和一些企業(yè)的朋友交流時，說起如果公司能有相對固定的人參與，可能有利于公司業(yè)務(wù)與標準的結(jié)合。下面把分會秘書處對參與標準人員的后續(xù)考慮報告一下。

一是，完善目前已有架構(gòu)師／符合性評估專家／獨立評估師三個方面的人員隊伍。這一年來，架構(gòu)師最忙碌，很辛苦。今后隨著標準的增加，架構(gòu)師隊伍會有所擴大，但最終不會很多。架構(gòu)師激勵和優(yōu)勝劣汰機制也在研究中。符合性評估專家?guī)煲荒陙頂U充不少，這個隊伍不會設(shè)限，分會邀請通過評估的企業(yè)推薦專家入庫，目的在于通過評審環(huán)節(jié)促進企業(yè)相互交流，讓大家有機會從不同角度聽到其他同行的經(jīng)驗之談，從而促進行業(yè)水平整體提升。獨立評估師目前工作狀態(tài)旱澇不均，分會正在研究后續(xù)的評價機制，同樣也不會設(shè)限，會完善相關(guān)激勵機制，充分發(fā)揮大家的智慧。

二是，啟動標準內(nèi)審員／獨立評估師／首席標準官體系建設(shè)。基本思路是明年擬啟動企業(yè)的標準內(nèi)審員（暫定名，如果大家有更好的名字，請不吝賜教，發(fā)分會郵箱，算是給自己的隊伍起名字）的培訓(xùn)工作，藉此在每個企業(yè)中培養(yǎng)對ITSS有一定程度了解的人員。通過標準內(nèi)審員，將ITSS中的各方面標準與公司業(yè)務(wù)作出清晰匹配和研判，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供標準工作方面的意見建議，同時能對公司內(nèi)部執(zhí)行ITSS標準有起到督促作用。對于水平更高的標準內(nèi)審員，經(jīng)自愿申請，可認定為獨立評估師。在有余力的情況下，接受分會委派，去參與其他企業(yè)的評審。符合性評估針對標準實施情況和業(yè)務(wù)運行方法論，不涉及商業(yè)利益，不算偷師學(xué)藝，更不是商業(yè)間諜，通過企業(yè)選擇和分會委派結(jié)合的獨立評估，有利于相互交流，共同提供行業(yè)服務(wù)水平。更長遠的考慮，我們希望信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)能設(shè)立首席標準官，統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部標準編制和應(yīng)用工作。所有人員的認定，遵循企業(yè)自愿原則。

如何參與ITSS工作，建議先加入ITSS工作機構(gòu)。按時間次序先后，ITSS設(shè)立有兩個工作機構(gòu)：

(一)中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（ITSS分會），由民政部批準成立；

(二)全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會信息技術(shù)服務(wù)分技術(shù)委員會（ITSS分技術(shù)委員會）。

分會秘書處是實體機構(gòu)，有專職工作人員，負責(zé)分會所有工作事宜。分技術(shù)委員會是整個信息技術(shù)服務(wù)標準領(lǐng)域研制的決策機構(gòu)，秘書處在四院，暫未設(shè)專職人員，日常工作亦由分會秘書處辦理。擬參與標準研制和應(yīng)用推廣工作，請聯(lián)系ITSS分會（聯(lián)系方式附后）。分技術(shù)委員會將按照章程邀請業(yè)內(nèi)專家參加，共同為信息技術(shù)標準立項、研制等方面總把關(guān)。

這篇信息不是招募會員的手冊。行業(yè)組織向會員單位提供服務(wù)是職責(zé)所在，所以我們不會通過羅列諸如相關(guān)證書和榮譽等服務(wù)事項去與企業(yè)討是否入會的價。分會努力的方向在于構(gòu)建立足標準的生態(tài)體系，為從事和接受信息技術(shù)服務(wù)的單位和同仁提供發(fā)展平臺和角色機會。

企業(yè)有智慧，分會為大家。

信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）分會原秘書長 史惠康

于2014年11月4日發(fā)布

ITSS分會聯(lián)系方式：

電話：010-68107953、68107418

郵件：yytg@itss.cn

微信公眾號：國家信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS

地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路65號1605室