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ITSS認證是一套信息技術服務標準，它既是一套成體系和綜合配套的標準庫，也是一套選擇和提供IT服務的方法學。它包括六部分內(nèi)容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應急響應規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范、桌面及外圍設備服務規(guī)范、應用系統(tǒng)服務規(guī)范。其中通用要求指運維能力建設，解決的是"能不能"做運維的問題；交付規(guī)范標準和應急響應規(guī)范標準，解決的是"怎么做"的問題；而數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范標準、桌面及外圍設備服務規(guī)范標準、應用系統(tǒng)服務規(guī)范標準解決的是"做什么"的問題。

ITSS認證包括IT服務管理體系和服務管理標準兩個方面。其中IT服務管理體系包括了組織架構、人員資質(zhì)、設備配置、服務流程等基本要素，而服務管理標準涉及到服務品質(zhì)、服務水平、客戶滿意度等方面。

隨著數(shù)字化時代和信息技術的不斷發(fā)展，有越來越多的企業(yè)和組織依賴于信息技術的支撐來保障業(yè)務的正常運轉以及信息的安全性和可靠性。通過ITSS認證，企業(yè)和組織可以證明自身的信息技術服務能力符合國際標準要求，在提供信息技術服務方面更加可靠和專業(yè)。