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隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本攀升、行業(yè)利潤(rùn)逐漸降低是整個(gè)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。在此背景下，多數(shù)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和提升運(yùn)維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)實(shí)踐，導(dǎo)致運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來(lái)前進(jìn)方向的難度。

而企業(yè)實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進(jìn)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高滿(mǎn)意的服務(wù)，促進(jìn)運(yùn)維服務(wù)企業(yè)與客戶(hù)共成長(zhǎng)。那作為同樣的運(yùn)營(yíng)管理，我們常見(jiàn)的ISO20000系列體系與ITSS又有何區(qū)別呢?

ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與 ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別如下圖：

     以上圖示，橫坐標(biāo)為 IT 生命期，包括規(guī)劃設(shè)計(jì)期，建設(shè)實(shí)施期和運(yùn)行維護(hù)期，縱坐標(biāo)為 IT 服務(wù)能力，包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力。

ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國(guó)家或區(qū)域之間的差別較大，因此重點(diǎn)從具有共性要求較多的過(guò)程要素進(jìn)行規(guī)范，并通過(guò)規(guī)范供方的服務(wù)管理過(guò)程來(lái)提升其 IT 服務(wù)管理能力(僅限于管理能力);

ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮到國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，因此更關(guān)注對(duì)供方 IT 運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，以規(guī)范 IT 運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)，提升其 IT 運(yùn)維服務(wù)能力(包括人員能力，管理能力和技術(shù)能力)。

  基于以上分析，ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和 ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

一、首先是標(biāo)準(zhǔn)范圍不同

     ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類(lèi)服務(wù);ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有 IT 服務(wù)。

二、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的內(nèi)容不同

     ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對(duì)供方服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求;ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對(duì)供方服務(wù)過(guò)程的要求。

其內(nèi)容差異見(jiàn)下表：

三、標(biāo)準(zhǔn)用途不同

     ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方 IT 運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評(píng)估;ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方 IT 服務(wù)管理能力的提升與評(píng)估。

     為便于理解，我們以運(yùn)維服務(wù)和做菜服務(wù)做類(lèi)比，解讀 ITSS 運(yùn)維系 列標(biāo)準(zhǔn)與 ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)的不同用途：

由上表可以看出：ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們做一道菜的正確步驟(菜譜);ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于教會(huì)我們?cè)鯓幼龀鲆坏篮貌?/span>(包括選 料，菜譜，廚技和廚具)。即使我們有個(gè)好菜譜(服務(wù)過(guò)程)，但是如果沒(méi)有選到適合的原料(即服務(wù)人員)，沒(méi)有高超的刀工、烹調(diào)技巧和火候把握(即服務(wù)技術(shù))，沒(méi)有好的刀具、廚具和加熱能源(即資源)，我們能做出一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜嗎?

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