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ITSS是什么

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其主要依據(jù)原理如下：

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

ITSS運維服務(wù)能力成熟度模型

自2009年ITSS工作組成立后，開展了一系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并于2012年發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù)》（GB/T 28827）系列標(biāo)準(zhǔn)，并開展了運行維護(hù)服務(wù)能力符合性評估認(rèn)證。但為了解決運維服務(wù)企業(yè)的能力水平參差不齊、對運維服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行差異化評價、及協(xié)助企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求建立運維服務(wù)能力管理體系等問題，ITSS工作組于2014年編制了《信息技術(shù) 運行維護(hù)能力成熟度模型》，運維服務(wù)能力成熟度模型將運維服務(wù)能力劃分為四個等級，自低向高依次是基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別用四、三、二、一表示，保持與計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的劃分方式一致。

如下圖，每個運維服務(wù)能力成熟度（以下簡稱：成熟度）等級由管理、人員、資源、技術(shù)和過程所 組成。每個成熟度等級表明一個組織的運維服務(wù)能力達(dá)到的水平。

運維服務(wù)能力水平的提升通過漸進(jìn)的方式來實現(xiàn)，較高的成熟度等級涵蓋了低等級的全部 要求，成熟度等級不可跨級，即較高的成熟度等級必然以低成熟度等級為基礎(chǔ)。
  運維服務(wù)能力成熟度是基于ITSS的原理、頒布實施的GB/T 28827系列國家標(biāo)準(zhǔn)和電子行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)提出的?；炯壓屯卣辜壱訥B/T 28827.1為基礎(chǔ)提出成熟度要求，改進(jìn)（協(xié)同） 級以GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3為基礎(chǔ)提出成熟度要求，提升（量化）級以 GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3及《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價指標(biāo)體系》 為基礎(chǔ)提出成熟度要求。運維服務(wù)能力成熟度模型在實踐中為組織的運維服務(wù)能力建設(shè)提供路線圖和方法論。 本模型中各成熟度等級由特征和關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)如下圖所示。

每個成熟度等級規(guī)定了 運維服務(wù)組織在能力管理、人員、過程、技術(shù)和資源方面的要求。 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3和《信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價指標(biāo)體系》， 并結(jié)合每個成熟度等級的特征和關(guān)鍵指標(biāo)，對每個成熟度等級規(guī)定了具體要求。
注：
GB/T 28827.1—2012 信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第1部分：通用要求
GB/T 28827.2—2012 信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范
GB/T 28827.3—2012 信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

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