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（2020年修訂版）

為做好信息技術(shù)服務(wù)運行維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估工作，中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)服務(wù)分會（以下稱ITSS分會）依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估管理辦法》等規(guī)定制定本實施細(xì)則。

一、適用范圍

本實施細(xì)則適用于以下信息技術(shù)服務(wù)單位的符合性評估活動：

（一）實施《信息技術(shù)服務(wù)運行維護第1部分：通用要求》(以下稱《通用要求》)的需方單位。

（二）實施《信息技術(shù)服務(wù)運行維護服務(wù)能力成熟度模型》（以下稱《能力成熟度》）的基本級（四級）、拓展級（三級）、改進（協(xié)同）級（二級）、提升（量化）級（一級）等供方單位。

二、相關(guān)職責(zé)

（一）ITSS分會負(fù)責(zé)組織管理信息技術(shù)服務(wù)運行維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的符合性評估活動，并確認(rèn)評估結(jié)果。

（二）行業(yè)級評估機構(gòu)可在中國境內(nèi)和境外受理通用要求以及一級、二級、三級、四級的評估申請。地方級評估機構(gòu)可在本地區(qū)受理通用要求和三級、四級的評估申請。

三、申請條件

（一）通用要求申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有法人地位；

2．已按照通用要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（二）四級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．具有獨立法人地位；

2．已按照四級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（三）三級申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

（1）具有獨立法人地位；

（2）已按照三級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

（3）能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等方面的有效證據(jù)。

（四）二級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有三級證書1年以上；

2．已按照二級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)、過程、應(yīng)急和交付等方面的有效證據(jù)。

（五）一級的申請單位應(yīng)具備下列基本條件：

1．持有二級證書3年以上；

2．已按照一級標(biāo)準(zhǔn)要求建立了運維服務(wù)能力體系，且有效運行6個月以上；

3．能夠提供運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)過程、應(yīng)急、交付、質(zhì)量等模型的有效證據(jù)。

四、申請事項

（一）初次申請

1.初次申請包括通用要求、四級、三級申請。

2.申請單位應(yīng)向評估機構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。

（二）監(jiān)督評估申請

1.監(jiān)督評估申請包括首次監(jiān)督評估申請和二次監(jiān)督評估申請。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，9個月至12個月之間完成首次監(jiān)督評估。獲證單位應(yīng)在自獲證之日起，21個月至24個月之間完成二次監(jiān)督評估。

2.監(jiān)督評估應(yīng)由獲證單位所持證書上標(biāo)識的評估機構(gòu)實施。

3. 一次監(jiān)督評估的覆蓋范圍應(yīng)包含能力管理的全部，其余部分的二分之一，首次監(jiān)督和二次監(jiān)督的覆蓋范圍應(yīng)是相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的全部。

（三）再評估（換證）申請

1.再評估申請包括通用要求、四級、三級、二級、一級等有效期延續(xù)的申請。

2.獲證單位可在證書有效期期滿前6個月開始申請再評估。

3.申請單位應(yīng)向評估機構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性再評估申請表》（以下稱《再評估申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《再評估申請表》。

（四）升級申請

1.升級申請包括四級升三級、三級升二級、二級升一級和降級后再升級。

2.申請單位應(yīng)向評估機構(gòu)提交相應(yīng)的《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估申請表》（以下稱《申請表》）及附件材料。提交材料的具體要求，詳見《申請表》。

3.因未通過再評估被降級的單位，可在獲證之日起滿6個月后申請升級（四級升三級除外）。

（五）整改申請

1.下列未通過專家評審會的申請單位，可申請整改1次。整改完成后再提交：

（1）三級整改；

（2）四級升三級和三級升二級的整改；

（3）三級和二級的再評估整改。

2.整改后由評估機構(gòu)再次提交申請的材料包括：

（1）全部申請材料和評估材料；

（2）根據(jù)專家評審意見完成的整改材料。

（六）變更申請

1.獲證單位發(fā)生下列一般變更事項，應(yīng)在變更發(fā)生之日起30日內(nèi)，向ITSS分會提交證書變更申請，ITSS分會核實無誤后辦理證書變更手續(xù)。

（1）單位名稱發(fā)生注冊變更；

（2）單位住所發(fā)生跨省市的區(qū)域變更。

2.獲證單位發(fā)生下列重大變更事項，應(yīng)向ITSS分會提交證書變更申請。對符合變更要求的，ITSS分會組織變更評估，通過變更評估的換發(fā)新證書。

（1）單位主體發(fā)生分立、合并和重組等重大調(diào)整；

（2）從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)的單位主體發(fā)生重大調(diào)整。

五、評估程序

（一）評估機構(gòu)按照《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估規(guī)范》受理申請并組織實施文件評審和現(xiàn)場評估。

（二）評估機構(gòu)組建評估組，應(yīng)按下列要求選擇獨立評估人員：

1.評估組應(yīng)包含1名獨立評估人員的事項包括：

（1）通用要求的初次申請和再評估；

（2）三級的初次申請和再評估；

（3）二級和一級的初次申請、監(jiān)督評估和再評估。

2.評估組可包含1名獨立評估人員的事項包括：

（1）通用要求的監(jiān)督評估；

（2）三級的監(jiān)督評估。

3.評估組無獨立評估人員的事項包括：

四級的初次申請（初次申請三級未通過的除外）、監(jiān)督評估和再評估。

（三）評估組的評估工作量應(yīng)滿足以下要求：

1.通用要求（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；

2.四級（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于1人日，總工作量不少于1.5人日；

3.三級（含四級升三級，初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于6人日，總工作量不少于9人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于2人日，總工作量不少于3人日；

4.二級（含初次申請和再評估）現(xiàn)場評估工作量不少于9人日，總工作量不少于12人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于3人日，總工作量不少于4人日；

5.一級（含初次申請和再評估）的現(xiàn)場評估工作量不少于12人日，總工作量不少于15人日；監(jiān)督評估的現(xiàn)場評估工作量不少于4人日，總工作量不少于5人日。

（四）評估機構(gòu)出具評估報告后，應(yīng)向ITSS分會提交以下申請材料和評估材料：

1.《申請表》及附件材料；

2.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）文件評審報告》；

3.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估計劃》；

4.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估檢查表》；

5.《首次會議簽到表》和《末次會議簽到表》；

6.《不符合項報告》及驗證關(guān)閉記錄；

7.《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評估報告》；

8. ITSS分會要求提交的其他材料。

六、結(jié)果確認(rèn)

（一）確認(rèn)方式

ITSS分會組織對申請材料和評估材料進行復(fù)核或?qū)＜以u審，并確認(rèn)結(jié)果。具體方式如下：

1．組織專家以材料審閱、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和結(jié)果確認(rèn)。具體事項包括：

（1）三級升二級；

（2）二級升一級；

（3）一級再評估。

2．組織專家以材料審閱方式進行評審和結(jié)果確認(rèn)。具體事項包括：

（1）四級升三級和三級的初次申請；

（2）三級和二級的再評估。

3．對材料進行復(fù)核和結(jié)果確認(rèn)。具體包括：

（1）通用要求的初次申請、監(jiān)督評估和再評估；

（2）四級的初次申請、監(jiān)督評估和再評估；

（3）三級、二級和一級的監(jiān)督評估。

（二）確認(rèn)結(jié)果

1.通過

（1）對通過復(fù)核或?qū)＜以u審的申請單位，ITSS分會在工作平臺進行公示。

（2）ITSS分會確認(rèn)結(jié)果，在工作平臺進行公告。

（3）ITSS分會頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書》（以下稱《證書》）。

2.整改和降級

（1）選擇整改應(yīng)滿足以下條件：

1）整改周期至少3個月；

2）再次提交時，評估報告在有效期內(nèi)；

3）專家評審會后，再評估申請單位的證書有效期不少于4個月；

（2）整改后仍未通過專家評審的，可按以下情況處理：

1）初次申請三級的單位可獲得四級證書；

2）申請三級、二級和一級再評估的申請單位，可獲得低一等級的證書。

3.暫停和注銷

（1）逾期未完成監(jiān)督評估（自獲證之日起，12個月內(nèi)未完成第一次監(jiān)督評估或24個月內(nèi)未完成第二次監(jiān)督評估）的獲證單位，證書暫停3個月。

（2）暫停3個月后仍未完成監(jiān)督評估的，其證書自動注銷。

（3）未完成再評估的獲證單位，其證書到期后自動注銷。

七、其他事項

本實施細(xì)則由ITSS分會負(fù)責(zé)解釋。