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近日，國家標準化管理委員會發(fā)布中華人民共和國國家標準公告（2022年第13號），由神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務有限公司與金稅信息技術(shù)服務股份有限公司聯(lián)合牽頭的《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分 通用要求》（標準號：GB/T 28827.1-2022）國家標準正式發(fā)布。

GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》自發(fā)布實施以來，培養(yǎng)了28000多名運維服務專業(yè)人才，建立了數(shù)據(jù)中心和應用系統(tǒng)運維的技術(shù)體系和管理體系，累計培育了140余款自主運維軟件產(chǎn)品，提升了我國信息化運維軟件行業(yè)的整體發(fā)展水平，其應用得到了國家和地方的政策支持，取得了良好的經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益。

GB/T 28827.1-2022代替了GB/T 28827.1-2012《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分 通用要求》，與舊版本相比，新版本重點解決新一代信息技術(shù)發(fā)展和應用對運維服務能力的要求，以及GB/T28827.1-2012在應用推廣中發(fā)現(xiàn)的不適用、不合理等問題，視角從服務提供商向需方拓展，將運維服務能力體系建設同各種運維服務場景下的服務需求識別、服務提供以及最終服務價值實現(xiàn)的過程有機融合。新版本還增加了治理要求、運行維護服務能力體系和服務場景內(nèi)容，要求組織考慮環(huán)境的內(nèi)外部因素，在治理要求的指導下，根據(jù)服務場景，識別服務能力需求，圍繞人員、過程、技術(shù)、資源能力四要素，策劃、實施、檢查和改進能力管理體系，向各種服務場景賦能，通過服務提供，實現(xiàn)服務價值。

運行維護服務能力模型如圖所示：

下一步，全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會信息技術(shù)服務分技術(shù)委員會（TC28/SC40）將會同中電標協(xié)ITSS分會積極做好相關(guān)標準的宣傳培訓和應用推廣工作，持續(xù)拓展標準應用廣度和深度。摯歡迎各級地方政府、行業(yè)組織、軟件企業(yè)、信息服務商、科研院校等有關(guān)單位積極參與相關(guān)標準的貫宣與應用工作，以標準為引領推動我國信息技術(shù)服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展與行業(yè)應用，有效助推我國運行維護服務發(fā)展。

標準號：GB/T 28827.1-2022

標準名稱：《信息技術(shù)服務 運行維護 第1部分：通用要求》

標準起草單位及起草人：

起草單位：神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務有限公司、金稅信息技術(shù)服務股份有限公司、中國電子技術(shù)標準化研究院、四川久遠銀海軟件股份有限公司、上海寶信軟件股份有限公司、北京信城通數(shù)碼科技有限公司、北京賽迪認證中心有限公司、上海北宙企業(yè)管理咨詢有限公司、大連華信計算機技術(shù)股份有限公司、中平信息技術(shù)有限責任公司、武漢烽火信息集成技術(shù)有限公司、湖北省軟件行業(yè)協(xié)會、北京信息化協(xié)會、北京護航科技股份有限公司、北京中金云網(wǎng)科技有限公司、石化盈科信息技術(shù)有限責任公司、成都泰一鏈科技有限公司、北京藍海訊通科技股份有限公司、浪潮軟件集團有限公司、大連軟件行業(yè)協(xié)會、北京華宇信息技術(shù)有限公司、合肥博勝信息技術(shù)服務有限公司、軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司、江蘇保旺達軟件技術(shù)有限公司、武漢大勢恒通科技有限責任公司、上海市企業(yè)信息化促進中心、北京德信永道信息技術(shù)服務有限公司、萬達信息股份有限公司、蘇州博納訊動軟件有限公司、北京偉仕佳杰信息技術(shù)服務有限公司、中科軟科技股份有限公司、江蘇神州數(shù)碼國信信息技術(shù)有限公司、中科九洲科技股份有限公司、廣州賽寶認證中心服務有限公司、北京華勝天成科技股份有限公司、北京易通麥爾信息技術(shù)有限公司、江蘇省電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院、江蘇新世紀信息科技有限公司、江蘇迪達科技有限公司、西安未來國際信息股份有限公司、北京華創(chuàng)方舟科技股份有限公司、思創(chuàng)數(shù)碼科技股份有限公司、成都市大數(shù)據(jù)中心、上海有孚網(wǎng)絡股份有限公司、上海沐維信息技術(shù)有限責任公司、廣東電網(wǎng)有限責任公司佛山供電局、廣州中軟信息技術(shù)有限公司、上海首創(chuàng)信息科技有限公司、用友網(wǎng)絡科技股份有限公司、北京易服務信息技術(shù)有限公司、成都市人力資源社會保障信息中心、國信優(yōu)易數(shù)據(jù)有限公司。

主要起草人：黃健、熊健淞、白璐、崔靜、孫佩、劉晶杰、張樹玲、李娜、馬烈、杜遠、唐百惠、劉玲、劉頲、劉宏、張宏偉、白俊、劉鵬飛、郭浩、師鳳琴、湯維、王飛、張健、尹正茹、張卓群、趙世寧、楊泉、陳念、董春莉、顧峻、尹宏、郭保柱、史磊、張毅、劉瑞慧、馬昱、張玥、施為、王萌、于浩、潘純峰、段紅、李國琴、秦佩君、宿愛霞、孫同智、盧偉、吳瑤、王璋瑛、沈偉、譚友吉、朱金金、崔勇、呂艷、岳彩云、但強、梁曉雁、梁堅、李春生、季忠、王春濤、張軍軍、宋曉東、周曉明、裘朝斌、王錚、夏家偉、陳勇龍、潘飛、沈江平、白婷婷、王小東。