三、申請(qǐng)和評(píng)估程序
（一）申請(qǐng)單位向評(píng)估機(jī)構(gòu)提交《信息技術(shù)服務(wù)（ITSS）符合性評(píng)估申請(qǐng)表》(以下稱申請(qǐng)表)及附件材料，材料包括：
1、申請(qǐng)表；
2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；
3、提供從事咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)滿一年以上相關(guān)證明文件；
4、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；
5、組織級(jí)咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)目錄；
6、組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明；
7、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)能力管理計(jì)劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報(bào)告；
8、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量管理制度、計(jì)劃及報(bào)告；
9、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)說(shuō)明等）；
10、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)方法、管理及應(yīng)用情況說(shuō)明；
11、知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)管理制度；
12、咨詢?cè)O(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程管理文件（含項(xiàng)目管理、需求管理、交付管理、客戶關(guān)系管理、信息安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等）。
提交材料的具體要求詳見(jiàn)申請(qǐng)表填表說(shuō)明。
（二）評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施文件評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；
（三）評(píng)估機(jī)構(gòu)提出評(píng)估結(jié)論，出具《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估報(bào)告》（以下稱《評(píng)估報(bào)告》）；
（四）評(píng)估機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交評(píng)估申報(bào)材料。材料包括：
1、《申請(qǐng)表》及附件材料；
2、《符合性評(píng)估計(jì)劃》；
3、《符合性評(píng)估檢查表》；
4、《不符合項(xiàng)報(bào)告》及驗(yàn)證關(guān)閉記錄；
5、《評(píng)估報(bào)告》；
6、申報(bào)材料電子文檔一套（光盤或優(yōu)盤）。
（五）經(jīng)ITSS分會(huì)組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)后，在工作網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果，經(jīng)公示無(wú)異議后，向申請(qǐng)單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性證書(shū)》。
未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的申請(qǐng)單位：
1、整改三個(gè)月，期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；
2、重新申報(bào)仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的，整改六個(gè)月，期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào)；
3、連續(xù)三次未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的，需重新申請(qǐng)符合性評(píng)估；
4、申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告。
ITSS咨詢服務(wù)涉及哪些內(nèi)容？
ITSS咨詢服務(wù)的主要內(nèi)容包括:標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用咨詢和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估咨詢?；贗TSS標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的咨詢，包括服務(wù)體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)等方面咨詢;標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估咨詢，提供標(biāo)準(zhǔn)符合性評(píng)估相關(guān)的咨詢。
ITSS的培訓(xùn)對(duì)象有哪些？
ITSS的培訓(xùn)服務(wù)包括資格類培訓(xùn)和服務(wù)人員培訓(xùn)。資格類培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象包括培訓(xùn)幣、評(píng)估師和監(jiān)理師等;服務(wù)人員培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象包括服務(wù)工程師、服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)等。
