ITSS運行維護標準體系

專家輔導，流程極簡，助力IT企業(yè)

ITSS是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。

人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；

技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

證書辦理需要多久？
根據公司的不同情況，周期會略有浮動。一般建議周期為4-6個月。

ITSS實施過程一般需要哪些人員參與？
一般有管理者代表、人事、銷售、客服、運維、技術研發(fā)、質量管理人員……

證書有效期多久？
證書有效期三年，每年需要監(jiān)督審核。

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售后保障服務 1.北京賽鵬建立了PMO工作組，項目經理負責制，專人負責項目進度、交付物、滿意度等質量活動；
2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿，均可通過公司電話和微信進行投訴；
3.項目交付驗收后提供后續(xù)證書維護和到期提醒事項；
4.簽約客戶終身提供最新政策動態(tài)和及時的標準升級轉版資訊。
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工具支持提供 可提供ITSM運維管理工具、終端保密管理工具、風險評估工具、漏洞掃描工具、BUG管理工具、評估用工具PIID表、WORKBOOK、項目管理工具 Project，Visual Project、知識庫管理 SVN等解決方案。
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知識中心 1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業(yè)務相關的標準庫、知識庫、文件庫；
2.已簽約客戶將不定期收到相關認證咨詢行業(yè)的簡訊（EMAIL方式）。
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培訓學習 賽鵬學習每年不定期舉辦培訓公開課，已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。
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呼叫服務 1.公司電話和客服微信，7×12小時不間斷服務，任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時反饋；
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