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ITSS 信息技術服務標準體系

ITSS信息技術服務標準(咨詢設計、運行維護、數據中心、云服務、智能運維)

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ITSS運行維護標準體系

ITSS運行維護標準體系

專家輔導,流程極簡,助力IT企業(yè)


ITSS是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下,由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的,是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。

 組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。

 人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;

 過程:指提供IT服務時,合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;

 技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;

 資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。


獲取詳細報價
  • 準備資料每年多場經典的精益公開課程
  • 咨詢指導咨詢師一對一講解,解答認證疑惑
  • 整理申報咨詢師編寫材料,講解審核要點
  • 全程陪審專家陪審指導,不符合項糾正
  • 出證無憂出證寄送督促,專家認證規(guī)劃

證書辦理需要多久?
根據公司的不同情況,周期會略有浮動。一般建議周期為4-6個月。

ITSS實施過程一般需要哪些人員參與?
一般有管理者代表、人事、銷售、客服、運維、技術研發(fā)、質量管理人員……

證書有效期多久?
證書有效期三年,每年需要監(jiān)督審核。

擴展支持服務

  • 售后保障服務 1.北京賽鵬建立了PMO工作組,項目經理負責制,專人負責項目進度、交付物、滿意度等質量活動;
    2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿,均可通過公司電話和微信進行投訴;
    3.項目交付驗收后提供后續(xù)證書維護和到期提醒事項;
    4.簽約客戶終身提供最新政策動態(tài)和及時的標準升級轉版資訊。
  • 工具支持提供 可提供ITSM運維管理工具、終端保密管理工具、風險評估工具、漏洞掃描工具、BUG管理工具、評估用工具PIID表、WORKBOOK、項目管理工具 Project,Visual Project、知識庫管理 SVN等解決方案。
  • 知識中心 1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業(yè)務相關的標準庫、知識庫、文件庫;
    2.已簽約客戶將不定期收到相關認證咨詢行業(yè)的簡訊(EMAIL方式)。
  • 培訓學習 賽鵬學習每年不定期舉辦培訓公開課,已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。
  • 呼叫服務 1.公司電話和客服微信,7×12小時不間斷服務,任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時反饋;
    2.“在線咨詢”向所有客戶實時開放,用戶可以通過各類IM工具向指定咨詢師垂詢業(yè)務知識;
    3.郵件系統(tǒng)24小時開放,郵件回復不超過24小時;