ITSS 信息技術服務標準體系
ITSS信息技術服務標準(咨詢設計、運行維護、數據中心、云服務、智能運維)
ITSS 信息技術服務標準體系
ITSS信息技術服務標準(咨詢設計、運行維護、數據中心、云服務、智能運維)
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專家輔導,流程極簡,助力IT企業(yè)
ITSS是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫,全面規(guī)范了IT服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下,由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的,是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結和提升,也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓,規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期,并對其進行標準化。
組成要素:IT服務由人員(People)、流程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成,簡稱PPTR。
人員:指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求;
過程:指提供IT服務時,合理利用必要的資源,將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動;
技術:指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力;
資源:指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。