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安防 | 涉密 | ISO 質(zhì)量管理體系

安防/涉密/質(zhì)量管理咨詢

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ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系

全方位提供IT服務(wù)
ISO20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn),目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致,有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
2.建立規(guī)范的服務(wù)流程,提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。
3.有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。
4.建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制,快速應(yīng)對市場需求,提高客戶滿意度。
5.向國際標(biāo)桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報。
6.控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本,提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。
7.靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求,增加投資者信心。 


獲取詳細(xì)報價
  • 準(zhǔn)備資料每年多場經(jīng)典的精益公開課程
  • 咨詢指導(dǎo)咨詢師一對一講解,解答認(rèn)證疑惑
  • 整理申報咨詢師編寫材料,講解審核要點
  • 全程陪審專家陪審指導(dǎo),不符合項糾正
  • 出證無憂出證寄送督促,專家認(rèn)證規(guī)劃

1. 公司簡介
2. 公司營業(yè)執(zhí)照
3. 其他相關(guān)的行業(yè)許可資質(zhì)(如系統(tǒng)集成資質(zhì)、增值電信許可資質(zhì)、軟件著作權(quán)、專利、商標(biāo)許可等)
4. 組織結(jié)構(gòu)圖(部門架構(gòu) 和 目前公司的主要人員姓名、歸屬部門、崗位 )
5. 公司網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
6. 公司內(nèi)現(xiàn)有的IT硬件、辦公電腦設(shè)備清單、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/服務(wù)器設(shè)備清單
7. 公司現(xiàn)有IT方面的管理制度

擴展支持服務(wù)

  • 售后保障服務(wù) 1.北京賽鵬建立了PMO工作組,項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,專人負(fù)責(zé)項目進度、交付物、滿意度等質(zhì)量活動;
    2.項目實施過程中對咨詢顧問的任何不滿,均可通過公司電話和微信進行投訴;
    3.項目交付驗收后提供后續(xù)證書維護和到期提醒事項;
    4.簽約客戶終身提供最新政策動態(tài)和及時的標(biāo)準(zhǔn)升級轉(zhuǎn)版資訊。
  • 工具支持提供 可提供ITSM運維管理工具、終端保密管理工具、風(fēng)險評估工具、漏洞掃描工具、BUG管理工具、評估用工具PIID表、WORKBOOK、項目管理工具 Project,Visual Project、知識庫管理 SVN等解決方案。
  • 知識中心 1.通過咨詢顧問和客服可獲取提供各類業(yè)務(wù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)庫、知識庫、文件庫;
    2.已簽約客戶將不定期收到相關(guān)認(rèn)證咨詢行業(yè)的簡訊(EMAIL方式)。
  • 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 賽鵬學(xué)習(xí)每年不定期舉辦培訓(xùn)公開課,已簽約客戶可以享受優(yōu)惠折扣和部分免費名額。
  • 呼叫服務(wù) 1.公司電話和客服微信,7×12小時不間斷服務(wù),任何請求、咨詢、建議、投訴均可隨時反饋;
    2.“在線咨詢”向所有客戶實時開放,用戶可以通過各類IM工具向指定咨詢師垂詢業(yè)務(wù)知識;
    3.郵件系統(tǒng)24小時開放,郵件回復(fù)不超過24小時;